'Windows Hello 얼굴과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다' 대처법

서피스 시리즈나 윈도우 OS 기반의 노트북을 사용하다보면 가끔씩 에러가 날 때가 있습니다. 고사양의 하드웨어를 지녔음에도 불구하고 왜인지는 모르겠지만 가끔 나는 오류로 스트레스를 받곤 합니다. 이 가운데 제 경우에는 최근 윈도우 헬로(얼굴 인식)이 안 돼 애먹었던 경험이 있는데요.

저는 서피스 프로6를 사용합니다. 서피스 프로6의 경우 원래라면 잠금화면에서 얼굴인식 후, 바로 시스템 접속되게 되어있습니다. 그러나 제가 겪은 에러의 경우 'Windows Hello 얼굴과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다'라는 문구와 함께 PIN번호를 입력하게끔 됐습니다. 즉, 얼굴인식이 작동하지 않는다는 것입니다.

이 상황에 해결 방법에 대해 포스팅해보겠습니다. 방법은 매우 간단하며 재부팅, 재설치 등 번거로운 과정은 필요하지 않습니다. 아래를 참고해주시면 감사하겠습니다.

순서

만약 오류가 난다면 아래와 같은 문구가 확인될 것입니다. 해당 이미지는 설정-로그인 옵션에서 확인되는 문구로 보안 관련 설정을 할 수 있는 곳입니다. 아이러니하게도 이곳에서 해결은 불가한 것으로 보입니다.

해당 문구를 확인한 후 동일하게 확인된다면 아래 순서에 따라 시도해주시면 해결될 것입니다. 우선 설정에 들어가주세요.

들어가셨다면 설정에서 장치 관리자로 들어갑니다. 장치관리자에서 얼굴인식 관련 제어가 가능합니다.

장치 관리자에 들어가면 아래와 같은 모습이 보이는데요. 생체 인식 장치에 Windows Hello Face Software Device를 찾아주세요.

해당 아이콘을 우클릭. 디바이스 사용 안 함을 눌러주세요.

사용 안 함을 클릭하셨다면 이어서 다시 디바이스 사용을 눌러주세요. 그리고 다시 재시도 해보시면 바로 얼굴인식이 성공하고 접속되게 됩니다. 디바이스는 굳이 제거할 필요는 없습니다.

놀랍게도 이렇게 하면 문제가 해결됩니다. 간단한 해결방법이긴 한데, 비싼 하드웨어 샀는데 이런 에러가 왜 일어나는지 잘 모르겠습니다.(머쓱) 아무튼 서치해도 잘 나오지 않고 혼자서 낑낑대다가 알아낸 정보, 공유 마쳤고 이만 포스팅 줄이겠습니다. 문제가 해결되셨으면 좋겠습니다.

정리

'Windows Hello 얼굴과 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다'로 윈도우 헬로(얼굴 인식) 불가능할 시

☞ 설정
☞ 장치 관리자
☞ 'Windows Hello Face Software Device' 우클릭
☞ 디바이스 사용 안 함
☞ 디바이스 사용
☞ 해결